Analista de Customer Success Manager - CSM

CSM aqui não é quem manda e-mail de "tudo bem por aí?" uma vez por mês. É quem sabe, antes do cliente ligar reclamando, que a carteira dele está travando em algum ponto — e já chega com um plano.

Você vai cuidar de uma carteira de clientes reais, com nome e histórico, da ativação até a expansão. A IA carrega o trabalho pesado de vigiar indicador e montar relatório. Você decide o que fazer com o que ela encontra.

O que você vai fazer:

• Gerenciar carteira de clientes como ponto focal estratégico.
• Rodar reuniões de sucesso com indicadores na mesa e próximos passos definidos, não genéricos.
• Montar plano de recuperação para cliente em risco de churn e plano de potencialização para cliente em alta.
• Configurar, acompanhar e otimizar campanhas (SMS, push, e-mail) e apresentar o ROI pro cliente.
• Definir KPIs de resultado e acompanhar a evolução deles com o cliente.
• Rodar o LOOP NPS até o fim: ler feedback, fechar o ciclo, virar melhoria de verdade.
• Puxar upsell e cross-sell quando fizer sentido pro cliente crescer, não só pro número da casa.
• Criar ação estratégica sazonal com base em calendário de mercado e conteúdo de engajamento (e-books, webinars, Jornada do Sucesso).
• Mapear causa de insatisfação e agir antes do churn acontecer, não depois.
• Alinhar com Produto, Comercial, Suporte e Marketing para ter visão 360º do cliente.\

O que a gente procura de verdade:

• Conduzir reunião de negócio sem enrolação — cliente sai sabendo o que vai acontecer a seguir.
• Ler número e virar decisão. Relatório que não vira ação é papel.
• Sustentar relação de confiança mesmo quando a notícia não é boa.
• Atenção pra agir antes do problema virar cancelamento.

Se o cliente parar de te tratar como fornecedor e passar a te tratar como parte do time dele, você fez seu trabalho.

Vem ser CSM no ClubPetro.

• Superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia ou área correlata.
• Mínimo 2 anos em atendimento e relacionamento com cliente.
• Vivência com gestão de carteira.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de conduzir reunião de negócio.
• Experiência com retenção, expansão, prevenção de churn e NPS.

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)